Foire aux questions
1. Expédition et livraison
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison prend généralement entre 4 et 12 jours ouvrables après le traitement (1 à 3 jours). Les délais varient selon la région et la logistique.
Proposez-vous la livraison internationale ?
Oui, nous livrons dans l'Union européenne, au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Australie.
Ma commande sera-t-elle expédiée en un seul colis ?
Pas toujours. Les commandes peuvent être divisées en plusieurs colis selon l'emplacement des entrepôts.
Fournissez-vous des numéros de suivi ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi par e-mail et dans votre historique de commandes.
Quels sont les délais de livraison sur chaque marché ?
UE : 4 à 10 jours ouvrables. Royaume-Uni et États-Unis : 3 à 7 jours ouvrables. Australie : 6 à 12 jours ouvrables.
2. Douanes et taxes
Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes supplémentaires ?
Non. Toutes les taxes sont prépayées dans le cadre du système IOSS (UE) ou de la TPS (Australie). Pour le Royaume-Uni et les États-Unis, les marchandises sont déjà sur le territoire national.
Comment les impôts sont-ils gérés dans l'UE, au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Australie ?
UE : TVA prépayée (IOSS). Royaume-Uni : Pas de droits de douane, marchandises déjà sur le territoire national. États-Unis : Pas de droits de douane, marchandises déjà sur le territoire national. Australie : TVA (10 %) facturée d’avance.
Dois-je m'inscrire à la TVA/TPS pour utiliser P12 Hub ?
Il incombe aux commerçants de se conformer à la réglementation fiscale en vigueur dans leur pays d'activité. Au sein de l'UE, nos fournisseurs utilisent IOSS pour les importations, ce qui simplifie la collecte de la TVA. Sur les autres marchés (États-Unis, Royaume-Uni, Australie), les commerçants doivent respecter la réglementation fiscale locale. Nous vous recommandons de consulter votre expert-comptable pour obtenir des conseils personnalisés.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, la TVA/TPS est incluse le cas échéant au moment du paiement.
Des frais de transaction supplémentaires sont-ils appliqués par commande ?
Aucun frais de transaction supplémentaire ne s'applique en plus du coût de votre abonnement et de votre produit.
3. Commandes et paiements
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons uniquement les paiements PayPal.
Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Les modifications ne sont possibles qu'avant le traitement de la commande. Après l'expédition, les retours ne sont possibles que si la commande est acceptée.
L'importation des produits est-elle automatique ou manuelle ?
L'importation est automatisée grâce à une intégration en un clic, mais vous pouvez également gérer les produits manuellement.
Puis-je modifier les titres, les descriptions et les images des produits après l'importation ?
Oui, tout le contenu est personnalisable pour s'adapter à votre image de marque et à votre stratégie SEO.
Puis-je fixer mes propres prix de vente au détail ?
Oui, vous définissez vos prix de vente finaux et vos marges bénéficiaires.
4. Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
14 jours pour les produits numériques, 30 jours pour les produits physiques. Les articles personnalisés ne sont pas remboursables.
Existe-t-il des produits qui ne peuvent pas être retournés ?
Oui, les articles personnalisés ou sur mesure et certains produits spécifiques à un fournisseur sont exclus.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Nos fournisseurs prennent en charge les frais de retour dans la plupart des cas. Veuillez consulter vos instructions de retour.
Qui gère les retours et les échanges ?
P12 Hub coordonne le retour avec le fournisseur. Les clients bénéficient d'un accompagnement tout au long du processus.
Que se passe-t-il en cas de retours et de remboursements ?
Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours après inspection des marchandises retournées, en utilisant le mode de paiement initial.
5. Abonnements et forfaits
Comment fonctionnent les abonnements ?
Les abonnements donnent accès à notre catalogue et à nos services. La facturation est mensuelle ou annuelle.
Quelle est la différence entre les forfaits Starter, Pro et Growth ?
Formule Starter : Accès de base. Formule Pro : Fonctionnalités avancées. Formule Growth : Accompagnement premium et assistance continue pour les boutiques.
Puis-je changer de forfait à tout moment ?
Oui, vous pouvez passer à un forfait supérieur ou inférieur à tout moment via le tableau de bord de votre compte.
Existe-t-il une durée d'abonnement minimale ?
Non, les abonnements sont flexibles et peuvent être annulés chaque mois.
Que se passe-t-il si j'annule ?
L'accès au catalogue et aux services s'arrête à la fin du cycle de facturation.
6. Modèle de hub B2B et P12
Qu'est-ce que le P12 Hub et comment fonctionne-t-il ?
P12 Hub met en relation les détaillants et les revendeurs avec des fournisseurs vérifiés, selon un modèle B2B.
Vendez-vous directement aux consommateurs ?
Non, nous opérons exclusivement en B2B. Nos clients sont des détaillants et des revendeurs, et non des consommateurs finaux.
Qui est responsable des droits de douane et des taxes locales ?
Les taxes sont prépayées dans le cadre du système IOSS (UE) et de la TPS (Australie). Pour le Royaume-Uni et les États-Unis, les marchandises sont déjà en circulation. Aucun frais caché.
Quel est le rôle de P12 Hub Europe dans cette transaction ?
P12 Hub agit comme intermédiaire, assurant la coordination entre les détaillants/revendeurs et les fournisseurs, garantissant ainsi un traitement fluide des commandes.
Comment garantissez-vous la qualité des produits et vérifiez-vous les fournisseurs ?
Nous travaillons uniquement avec des fournisseurs vérifiés et maintenons des contrôles de qualité rigoureux sur tous les marchés.