Häufig gestellte Fragen
1. Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferung dauert in der Regel 4–12 Werktage nach der Bearbeitung (1–3 Tage). Die Zeiten variieren je nach Region und Logistik.
Bieten Sie internationalen Versand an?
Ja, wir liefern in die Europäische Union, nach Großbritannien, in die USA und nach Australien.
Wird meine Bestellung in einem Paket geliefert?
Nicht immer. Bestellungen können je nach Lagerstandort auf mehrere Pakete aufgeteilt werden.
Bieten Sie Sendungsverfolgungsnummern an?
Ja, nach dem Versand erhalten Sie die Sendungsverfolgungsdaten per E-Mail und in Ihrem Bestellverlauf.
Wie schnell sind die Lieferungen in den einzelnen Märkten?
EU: 4–10 Werktage. UK & US: 3–7 Werktage. AU: 6–12 Werktage.
2. Zoll & Steuern
Muss ich Zollgebühren oder zusätzliche Steuern zahlen?
Nein. Alle Steuern sind vorausbezahlt über IOSS (EU) oder GST (Australien). Für UK und US befinden sich die Waren bereits im Land.
Wie werden Steuern in der EU, UK, USA und Australien gehandhabt?
EU: MwSt. vorausbezahlt (IOSS). UK: Kein Zoll, Waren im Land. US: Kein Zoll, Waren im Land. AU: GST (10%) wird im Voraus berechnet.
Muss ich mich für MwSt./GST registrieren, um P12 Hub zu nutzen?
Händler sind selbst für die Einhaltung der Steuervorschriften in ihrem Land verantwortlich. In der EU verwenden unsere Lieferanten IOSS für Importe, was die MwSt.-Erhebung vereinfacht. In anderen Märkten (US, UK, AUS) müssen Händler lokale Steuervorschriften einhalten. Wir empfehlen, einen Steuerberater zu konsultieren.
Sind die Preise inklusive MwSt.?
Ja, MwSt./GST ist anwendbar im Checkout enthalten.
Gibt es zusätzliche Transaktionsgebühren pro Bestellung?
Es fallen keine zusätzlichen Transaktionsgebühren an, abgesehen von Ihren Abonnement- und Produktkosten.
3. Bestellungen & Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren nur PayPal.
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?
Änderungen sind nur vor der Bearbeitung möglich. Nach Versand gelten Rücksenderegelungen.
Ist der Produktimport automatisch oder manuell?
Der Import erfolgt automatisiert mit One-Click-Integration, kann aber auch manuell verwaltet werden.
Kann ich Produktnamen, Beschreibungen und Bilder nach dem Import bearbeiten?
Ja, alle Inhalte sind anpassbar, um zu Ihrem Branding und Ihrer SEO-Strategie zu passen.
Kann ich meine eigenen Verkaufspreise festlegen?
Ja, Sie legen die endgültigen Verkaufspreise und Gewinnmargen fest.
4. Rückgaben & Erstattungen
Wie ist Ihre Rückgaberichtlinie?
14 Tage für digitale Produkte, 30 Tage für physische Produkte. Individuell angefertigte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Gibt es Produkte, die nicht zurückgegeben werden können?
Ja, personalisierte Artikel und einige lieferantenspezifische Produkte sind ausgeschlossen.
Wer trägt die Rücksendekosten?
In den meisten Fällen übernehmen unsere Lieferanten die Rücksendekosten. Bitte beachten Sie die Rücksendeanweisungen.
Wer verwaltet Rückgaben und Umtausch?
P12 Hub koordiniert die Rückgabe mit dem Lieferanten. Kunden erhalten während des gesamten Prozesses Unterstützung.
Was passiert mit Rückgaben und Erstattungen?
Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Prüfung der zurückgesendeten Ware über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
5. Abonnements & Pläne
Wie funktionieren Abonnements?
Abonnements gewähren Zugriff auf unseren Katalog und Services. Die Abrechnung erfolgt monatlich oder jährlich.
Was ist der Unterschied zwischen Starter-, Pro- und Growth-Plänen?
Starter: Basiszugang. Pro: Erweiterte Funktionen. Growth: Premium-Onboarding & laufende Shop-Unterstützung.
Kann ich jederzeit den Plan wechseln?
Ja, Sie können jederzeit über Ihr Konto-Panel upgraden oder downgraden.
Gibt es eine Mindestlaufzeit für Abonnements?
Nein, Abonnements sind flexibel und können monatlich gekündigt werden.
Was passiert, wenn ich kündige?
Der Zugriff auf Katalog und Services endet am Ende des Abrechnungszeitraums.
6. B2B & P12 Hub Modell
Was ist P12 Hub und wie funktioniert es?
P12 Hub verbindet Einzelhändler und Wiederverkäufer mit verifizierten Lieferanten, basierend auf einem B2B-Modell.
Verkaufen Sie direkt an Endkunden?
Nein, wir arbeiten ausschließlich B2B. Unsere Kunden sind Einzelhändler und Wiederverkäufer, keine Endverbraucher.
Wer ist für Zoll und lokale Steuern verantwortlich?
Steuern sind vorausbezahlt über IOSS (EU) und GST (Australien). Für UK und US befinden sich die Waren bereits im Land. Keine versteckten Gebühren.
Welche Rolle spielt P12 Hub Europe bei der Transaktion?
P12 Hub fungiert als Vermittler zwischen Einzelhändlern/Wiederverkäufern und Lieferanten und sorgt für eine reibungslose Auftragsabwicklung.
Wie gewährleisten Sie Produktqualität und verifizieren Lieferanten?
Wir arbeiten nur mit verifizierten Lieferanten und führen strenge Qualitätskontrollen in allen Märkten durch.